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PREGUNTAS FRECUENTES - acerca de winlatina

¿Dónde están localizados?

Las oficinas estan localizadas en Costa Rica, América Central.

¿Qué edad debo tener para poder utilizar sus servicios?

Todos nuestros miembros deben de ser mayores de edad en la jurisdicción donde residan o desde donde nos contacten. La mayoría de edad se considera 18 años de edad, pero esto puede variar dependiendo del lugar de residencia y es responsabilidad de cada miembro hacer las averiguaciones pertinentes.

¿Mi información personal está segura?

Para nosotros su seguridad y confidencialidad es muy importante, nos esforzamos en asegurar la integridad y seguridad de su información personal utilizando la más avanzada tecnología de seguridad disponible en el mercado. Toda la información transmitida tanto de jugadas como de depósitos es encriptada y manejada de forma totalmente confidencial.

Le solicitamos información únicamente relevante al propósito de proveer nuestro servicio de manera adecuada y segura, protegiéndonos así de riesgos de fraudes. Nos esforzamos en mantener toda la información personal en un exacto y completo formato. No habrá venta o cambio de datos personales que hayan sido provistos por nuestros miembros, incluyendo direcciones, correos electrónicos y números de teléfono.

Todas las llamadas telefónicas realizadas desde o hacia nuestro servicio de atención al cliente serán grabadas por razones de seguridad así como para ser utilizada en caso de resolución de algún conflicto.

Todas las transacciones realizadas vía nuestra página web son almacenadas por un plazo de 90 días.

¿Hay alguna restricción para jugar en línea con nosotros?

Trabajamos bajo legislación costarricense. Para determinar la legalidad de las jugadas por Internet en tu jurisdicción debes consultar con tu legislación local, instituciones correspondientes o un abogado calificado.

PREGUNTAS FRECUENTES - cuenta

¿Cómo puedo abrir una cuenta en esta página?

Puedes abrir tu cuenta ya sea en línea llenando nuestro formulario de registro o bien puedes llamarnos gratis y hablar con uno de nuestros representantes. Puedes elegir tu contraseña pero el número de cuenta o Pin te lo daremos nosotros. El proceso de registro solo toma unos minutos, pero debes tomarte el tiempo para leer nuestros términos, condiciones y reglas generales.

¿Qué puedo hacer si he olvidado mi número de cuenta o contraseña?

Puedes comunicarte con el departamento del Servicio al Cliente llamando gratis al teléfono: 1-800 200-2145. Por razones de seguridad, ninguna información se dará vía correo electrónico.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Si deseas cambiar tu contraseña por favor contáctanos vía chat o teléfono al 1-800 200-2145 y nuestro personal le podrá ayudar; deberás suministrar tu contraseña actual y verificar tu identidad respondiendo una serie de preguntas sobre su información personal antes de poder cambiar tu contraseña.

Cómo puedo poner al día mi información personal?

Para poder cambiar la información de tu cuenta (teléfono, correo electrónico, dirección etc) por favor contacta a nuestro departamento de servicio al cliente; verificaremos tu identidad y luego podremos proceder a cambiar la información requerida.

¿Estoy teniendo dificultades con mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente lo más pronto posible. Le ofrecemos las alternativas de mandar un correo electrónico a info@winlatina.net o contactarnos vía teléfono: 1-800 200-2145 o chat. Nuestros correos electrónicos son contestados a más tardar 24 horas después de recibido.

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